En STICKART, nos esforzamos por ofrecerte vinilos decorativos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que en ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas o presentar algún inconveniente. Por ello, hemos establecido la siguiente política para facilitar el proceso de devoluciones y reembolsos, asegurando tu satisfacción.

1. Plazo para Solicitudes de Devolución
Tienes un plazo de siete (7) días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones para la Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estado Original: El vinilo decorativo debe estar sin usar, sin daños, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto incluye todos los accesorios, instrucciones o herramientas que se hayan incluido con el producto.

Sin Cortes o Modificaciones: Los vinilos decorativos que hayan sido cortados o alterados por el cliente, no son elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación.

Comprobante de Compra: Se requiere un recibo o prueba de compra para procesar la devolución.

3. Artículos No Retornables
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Vinilos que hayan sido instalados, despegados o manipulados de forma que impida su reventa.

Productos que presenten daños por mala manipulación o instalación incorrecta por parte del cliente.

Artículos en oferta o liquidación, a menos que presenten un defecto de fabricación.

Tarjetas de regalo o vales de descuento.

4. Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a : stickart.ventas@gmail.com, o llámanos o escríbenos vía whatsapp al número 994605757, en el plazo establecido de 7 días. En tu mensaje, incluye tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Si el producto llegó dañado o defectuoso, adjunta fotografías o videos que demuestren el problema.

Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con las condiciones, te enviaremos una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el producto. No envíes el producto antes de recibir esta autorización.

Envío del Producto: Deberás enviar el producto de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el tránsito de devolución.

Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos cuidadosamente para asegurar que cumple con nuestras condiciones de devolución.

5. Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Reembolsos Aprobados: Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.

Reembolsos Rechazados: Si tu devolución es rechazada porque el producto no cumple con las condiciones, te lo notificaremos y podrás optar por que te enviemos el producto de vuelta (los costos de envío correrán por tu cuenta).

6. Cambios
El producto puede ser cambiado por otro producto de igual o de mayor valor.

7. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibiste un vinilo decorativo defectuoso o dañado durante el envío, por favor contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 24-48 horas de la recepción) adjuntando fotos o videos del daño. En estos casos, STICKART asumirá los costos de envío para la devolución y el envío de un reemplazo, o te ofreceremos un reembolso completo